Politique en Matière de Remboursements et de Retours
Introduction
Chez Billy Erb, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique de remboursement et de retour explique les conditions et procédures applicables si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours uniquement si les conditions suivantes sont remplies :
1. Le produit est retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
2. Le produit est dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
3. Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est fournie.
Produits non éligibles aux retours
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
– Produits personnalisés ou sur mesure.
– Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.-
– Articles en solde ou promotions spéciales (sauf défaut constaté).
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@billyerb.ch avec votre numéro de commande, le motif du retour et, si applicable, des photos du produit.
2. Attendez la confirmation : Vous recevrez des instructions sur la procédure à suivre pour le retour.
3. Expédiez le produit : Retournez le produit à l’adresse fournie dans nos instructions. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement.
– Délai : Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit.
– Mode de remboursement : Le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à info@billyerb.ch. Nous couvrirons les frais de retour et proposerons :
– Un remplacement du produit.
– Un remboursement intégral si le remplacement n’est pas possible.
Frais de retour
Sauf indication contraire (produit défectueux ou erreur de commande), les frais de retour sont à la charge du client. Nous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter tout litige.